サブスクリプション版のAcrobat DCでしょうか。
今回の挙動から推測になってしまいますが、認証関連のトラブルではないかと思います。
その場合、少々手間はかかりますが、下記それぞれの確認を行ってみることで改善する可能性はありそうです。
Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処
Adobeに関連するフォルダを全て削除し再インストールする方法
なお質問される際はOSバージョンなども記載しましょう。
下記のジャパンフォーラムの使い方なども参考にしてください。
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