ひょっとして？ とも思いましたが、「ライセンス認証の解除」のせいかもしれませんね。
「再インストール」がOSの再インストールなら AcrobatXIPro の初回認証がそのまま （解除してからOSの再インストールというのがノーマルですが、往々にして忘れる） ではないか？
AcrobatXIを起動してもシリアル番号を訊かれてだめ 、という状態ではAcrobatXIのヘルプ-ライセンス解除メニューはもう出せないでしょう（通常アンインストール前またはOS再インストールする前にAcrobatXIで行うのですから ）。
となると チャットで ライセンス認証を解除（AcrobatXIのシリアル番号を伝える） で対応してもらったらどうでしょう。
ライセンス認証とライセンス認証解除に関するトラブルシューティング
上記の「以前の以前のコンピューターにアクセスできない場合」と伝えたらいいのでは。「シリアル番号」をチャットで連絡することになるので控えておいてください。