利用しているOSバージョンの問題である可能性があります。
OS X 10.8はTLS 1.2に対応せず、通信できないことがあるためです。
よって、より後のOSを利用されることが望ましいとは思います、が、
CS6の最終動作保証が10.9、Elements 11はその10.8までが最終です。
10.9や10.10はリリース当時に入手していなければ今から導入できませんし、
10.11以下のOSはAppleのサポート自体が終わっています。
もちろん、それらAdobe製品もセキュリティサポート類も終了しています。
そのため、OS更新と同時にソフトも変更されることを踏まえることになると思います。
なおAcrobat General Troubleshooting (us) から Acrobatコミュニティフォーラム (Japan) に移動しました。